Toutefois, si ce résultat peut sembler encourageant, force est de constater qu’un nombre toujours plus grand de personnes se trouvent aujourd’hui confrontées à des difficultés importantes dans l’usage des services bancaires qui leur sont proposés, comme l’a notamment souligné l’universitaire George Gloukoviezoff, dont l’étude met en évidence l’existence d’une population confrontée à des difficultés d’accès ou d’usage telles qu’il lui est difficile de mener une vie normale.
Bien conscients de ces problèmes, la Croix-Rouge, le Secours Catholique et l’Union Nationale des Centres Communaux d’Action Sociale, ont ainsi élaboré un manifeste dans lequel ils dénoncent la situation actuelle et préconisent la création d’un nouvel organisme chargé de lutter contre l’exclusion bancaire, au sein duquel seraient regroupés les banques, les associations et le secteur public, en vue de réaliser des études concernant la stratégie des établissements financiers et de certifier, de manière publique, l’ensemble des acteurs du secteur bancaire.
Mettant l’accent sur l’accompagnement des personnes les plus fragiles économiquement, le manifeste publié par les trois associations constitue un premier pas encourageant, salué par certaines enseignes telles que La Banque Postale, qui a tenu à souligner que ces pratiques, envers les clients les plus fragiles, répondent déjà à ces exigences, alors même que la Fédération Bancaire Française préfère souligner, pour sa part, les progrès réalisés depuis le début des années 2000.