Réalisée par INIT, institut de sondages spécialisé, depuis plus de 15 ans, dans le milieu bancaire, cette étude a ainsi permis, à l’enseigne, de connaître l’avis de ses clients sur son fonctionnement et de dégager également les principaux points auxquels il conviendrait d’apporter quelques modifications.
Avec un taux de satisfaction de 96 %, Groupama Banque se situe parmi les meilleurs établissements bancaires, puisque le résultat le plus haut atteint s’élève, dans ce domaine, à 97 %, contre 70 %, pour le plus bas, et 84 %, lorsque l’avis donné est simplement bon.
Quelques éléments plus précis peuvent aussi être mis en avant, tels que la plate-forme Internet, le traitement des moyens de paiement, et le centre de relation clientèle, qui recueillent, pour leur part, respectivement, 96 %, 95 %, et 94 %, des suffrages des 550 usagers interrogés alors.
Les efforts qu’il reste à fournir par l’enseigne ont également pu être mis en évidence, à cette occasion-là, les réclamations ayant été essentiellement portées sur le temps d’attente au téléphone, sur le délai de traitement des dossiers, et sur le manque, parfois, de disponibilité de la plate-forme Internet.
Effectuée au mois de septembre 2010, cette enquête devrait voir ses chiffres réactualisés prochainement grâce à une nouvelle étude identique, prévue, à nouveau, dans les mêmes conditions, pour le mois de septembre 2011, cette fois-ci.